Заява про гарантійний випадок з Товаром розглядається при наданні Покупцем на електронну пошту пакету документів

При встановленні з/ч на СТО.

• копія видаткової накладної, іншого розрахункового документу, що підтверджує придбання Товару у ТОВ «УКРАВТО ПОЛТАВА»;
• копія належним чином оформленого Акту виконаних робіт (Замовлення-наряду) на встановлення/заміну Товару. Акт виконаних робіт (Замовлення Наряд) СТО на встановлення та зняття запчастини має містити повну інформацію про СТО (назва, адреса, телефони тощо), автомобіль (марка, модель, рік випуску, двигун, № кузова, експлуатаційний пробіг автомобіля, тощо) повний перелік виконаних робіт і артикулів запчастин/витратних матеріалів, що були використані при встановленні рекламаційної деталі, печатка СТО. Якщо СТО працює без печатки, надати копію Витягу/Виписки з ЄДРПОУ із вказанням видів діяльності СТО, де проводилася установка Товару на автомобіль;
• копія належним чином оформленого Замовлення-наряду СТО на проведення діагностики автомобіля, що підтверджує вихід з ладу Товару (з висновком автослюсаря);
• копія належним чином оформленого Акту рекламації на Товар. Акт рекламації складається на СТО, де проводилася діагностика автомобіля (форма Акту рекламації залежить від бренду Товару і надається при зверненні Покупця);
• «Гарантійна вимога» - для товарів, вказаних в Таблиці 1;
• 2-3 фото (по можливості відео проявлення дефекту) бракованої з/ч;
• оригінал заповненого гарантійного талону (якщо такий додавався до Товару) з печаткою сервісного підприємства, що встановило даний Товар;
• У випадку подання рекламації на електричні/електронні запасні частини, обов’язковою умовою є надання документів, підтверджуючих справний стан електрообладнання ДТЗ та скрин-шоти показань діагностичного обладнання з розшифруванням коду несправності.

При самостійному встановленні з/ч.

Якщо Покупець Товару встановлюватиме його на автомобіль самостійно, такому Покупцю надається гарантія на Товар 14 календарних днів з моменту отримання Товару у ТОВ «УКРАВТО ПОЛТАВА». Для підтвердження виробничого недоліку в Товарі, який встановлювався на автомобіль кінцевим споживачем самостійно, надаються такі документи:

• Копія видаткової накладної, іншого розрахункового документу, що підтверджує придбання Товару у ТОВ «УКРАВТО ПОЛТАВА»;
• Копія належним чином оформленого Замовлення-наряду СТО на проведення діагностики автомобіля, що підтверджує встановлення Товару та його вихід з ладу. Наряд-замовлення СТО на проведення діагностики має містити повну інформацію про СТО (назва, адреса, телефони тощо), автомобіль (марка, модель, рік випуску, двигун, № кузова, експлуатаційний пробіг автомобіля, тощо). Наряд-замовлення СТО на проведення діагностики скріпляється печаткою СТО. Якщо СТО працює без печатки, надати копію Витягу/Виписки з ЄДРПОУ із вказанням видів діяльності СТО, де проводилася діагностика;
• копія належним чином оформленого Акту рекламації на Товар. Акт рекламації складається на СТО, де проводилася діагностика автомобіля (форма Акту рекламації залежить від бренду Товару і надається при зверненні Покупця);
• «Гарантійна вимога» - для товарів, вказаних в Таблиці 1;
• 2-3 фото (по можливості відео проявлення дефекту) бракованої з/ч;
• оригінал заповненого гарантійного талону (якщо такий додавався до Товару);
• У випадку подання рекламації на електричні/електронні запасні частини, обов’язковою умовою є надання документів, підтверджуючих справний стан електрообладнання ДТЗ та скрин-шоти показань діагностичного обладнання з розшифруванням коду несправності.

У випадку підтвердження браку зарекламованої з/ч відшкодування ТОВ «УКРАВТО ПОЛТАВА» вартості Товару здійснюється шляхом перерахування коштів на розрахунковий рахунок Покупця

Гарантійні зобов'язання ТОВ «УКРАВТО ПОЛТАВА» не поширюються на витратні запасні частини і матеріали (масла, фільтри, технічні рідини, автокосметику і т.і.).

Гарантія на Товар не поширюється в разі:

• нормального зношення Товару в процесі використання (експлуатації);
• несправностей Товару, що належить до паливної системи та / або системи вихлопу газів автомобіля, які виникли внаслідок застосування низькоякісного палива, в тому числі, внаслідок забруднення або застосування етилового бензину;
• пошкоджень, в тому числі, підвіски і рульового управління, які виникли внаслідок неналежної експлуатації автомобіля або внаслідок ДТП;
• шуму (скрипу) гальм;
• зовнішніх механічних пошкоджень Товарів, в тому числі сальників;
• дефектів, несправностей або корозії Товару, які виникли внаслідок впливу на Товар промислових і хімічних викидів, кислотного забруднення повітря, соку рослин, продуктів життєдіяльності птахів і тварин, хімічно - активних речовин, у тому числі таких, які використовуються для запобігання обмерзання доріг, природних явищ (град , блискавка і т.п.);
• експлуатаційного зносу і нормальної зміни технічного стану, в тому числі старіння Товару;
• відсутності в Замовленні–наряді на монтаж Товару на автомобіль, відмітки про проведення робіт, які пов'язані, в тому числі, з обов'язковою заміною інших деталей, без заміни яких Товар може вийти з ладу;
• товар відноситься до категорії витратних матеріалів;
• відсутності результатів діагностики стану електромережі та електрообладнання автомобіля на момент прояву дефекту та перед встановленням нової запчастини.